Produsele achizitionate la distanta:
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.G. 34 / 2014. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 5 zile lucratoare de la denuntarea contractului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. AUTENTIC TEX S.R.L. – Dubai Collection va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lipsuri cantitative, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.
Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acestei comenzi.
Conditii generale pentru retur
– Pentru motive de protecție a sănătății și din rațiuni de igienă, conform art. 16, lit. f) din OUG nr. 34/2014, produsele cosmetice sau destinate uzului personal, care au fost deschise, testate sau utilizate, nu pot fi returnate.
– Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
– In cazul in care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din valoarea acestuia, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
– In cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate) ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului.
ATENȚIE: Produsele comercializate online NU sunt testere. Te rugăm să verifici cu atenție produsul dorit înainte de achiziție pentru a te asigura că este potrivit preferințelor tale.
Conditiile de retur specifice anumitor categorii de produse:
Conform OG 34/2014 din 04/06/2014, produsele cosmetice care prezinta cutie si folie sigilata in momentul vanzarii si parfumurile se pot returna doar daca sunt sigilate. Produsele care nu mai au ambalajul original complet in care au fost livrate nu se mai pot returna.
OG 34/2014 – Articolul 16 – Exceptari de la dreptul de retragere:
“Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art.9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale: furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.”
Pașii pentru returnarea unui produs
Daca te incadrezi in termenul legal de 14 zile de la primirea coletului urmeaza pasii:
Pentru a iniția returul, este necesar să ne informezi printr-un mesaj pe WhatsApp la numarul de telefon +40750447375. În mesaj, te rugăm să specifici:
- Numele complet
- Adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii
- Numărul comenzii
- Produsele pe care dorești să le returnezi
- Motivul returului
- Starea produsului (sigilat/desigilat sau cu defect/fara defect)